2020年底，安捷倫全球副總裁兼氣相分離事業(yè)部總經(jīng)理張建苗，與安捷倫中國北大區(qū)銷售和應(yīng)用支持團(tuán)隊(duì)專家一行，在山東省開展了為期一周的用戶走訪。安捷倫代表團(tuán)深入走訪了濟(jì)南、濱州、煙臺(tái)、淄博等地多家重點(diǎn)用戶。
2020財(cái)年，安捷倫中國業(yè)務(wù)已占其總營業(yè)收入的百分之二十。作為改革開放之后最早進(jìn)入中國的外資企業(yè)之一，安捷倫始終秉承“植根中國、服務(wù)中國”的理念。去年，張建苗在升任安捷倫全球副總裁后，便著手通過深入的客戶訪問，充分了解用戶心聲和反饋。
安捷倫全球副總裁兼氣相分離事業(yè)部總經(jīng)理張建苗表示：
“只有與用戶面對(duì)面溝通，我們才能夠了解到他們最真實(shí)的想法，并對(duì)客戶需求、市場動(dòng)態(tài)和業(yè)務(wù)前景有更加清晰的認(rèn)識(shí)。安捷倫一直致力于提供更加本地化的產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)。這次走訪目的是深入了解中國用戶需求和期望，從而加強(qiáng)安捷倫的中國發(fā)展戰(zhàn)略。”
積極創(chuàng)新、銳意進(jìn)取、企業(yè)文化為重的山東企業(yè)
山東是我國的經(jīng)濟(jì)大省，GDP在全國位列前茅。即使在疫情影響下，2020年山東全省全年國內(nèi)生產(chǎn)總值依舊超過7萬億，取得同比增長3.6%的成績，工業(yè)生產(chǎn)及高技術(shù)制造業(yè)增勢突出。山東省十四五規(guī)劃的目標(biāo)是聚焦“走在前列、全面開創(chuàng)”，塑強(qiáng)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)新優(yōu)勢，加快建設(shè)高水平創(chuàng)新型省份。
本次走訪，張建苗在山東本土企業(yè)身上也感受到了這種銳意進(jìn)取的精神。
“最讓我驚喜的是，我看到了很多中國本土企業(yè)在全球范圍內(nèi)的影響力和競爭力。例如我們重要的客戶萬華化學(xué)集團(tuán)，他們的異氰酸酯（MDI）等多種產(chǎn)品，在全球都是質(zhì)量最好的頂尖產(chǎn)品，具備MDI的全球定價(jià)權(quán)。”
萬華化學(xué)集團(tuán)是一家全球化運(yùn)營的化工新材料公司，在全球范圍內(nèi)設(shè)立了多個(gè)配套工廠、研發(fā)中心和子公司及辦事處。
山東企業(yè)的創(chuàng)新能力和對(duì)創(chuàng)新的投入及承諾，也給張建苗留下了很深刻的印象。企業(yè)在創(chuàng)新方面有著持之以恒的計(jì)劃，持續(xù)投入、提升并進(jìn)行突破性創(chuàng)新。
張建苗說：“安捷倫一直以創(chuàng)新為核心，能夠與客戶有更多的契合點(diǎn)和合作。實(shí)際上，我們也已經(jīng)在跟客戶就聯(lián)合創(chuàng)新有了好的共識(shí)。”
產(chǎn)品創(chuàng)新之外，中國企業(yè)的全球化更重要的是他們的企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)力。
山東京博控股集團(tuán)是中國五百強(qiáng)企業(yè)，面向終端和社會(huì)提供能源、新材料、三農(nóng)發(fā)展、等產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)和系統(tǒng)解決方案。而企業(yè)文化是京博的戰(zhàn)略的重中之重。其集團(tuán)黨委書記、董事局主席馬韻升表示：“企業(yè)家經(jīng)營的是自己的良心，只不過是通過經(jīng)營企業(yè)和締造優(yōu)秀的做人文化來表現(xiàn)而已。”
張建苗對(duì)此也深有體會(huì)：“走訪過程中，我能感受到所有用戶都是發(fā)自內(nèi)心的為公司感到驕傲。他們對(duì)公司的承諾和敬業(yè)精神，都讓我非常感動(dòng)。這一點(diǎn)與安捷倫以人為本的企業(yè)文化也是非常契合的。”
深入了解客戶需求，切實(shí)解決客戶問題
山東省是安捷倫重要的戰(zhàn)略合作省份之一。安捷倫與齊魯制藥等山東省企業(yè)的合作歷史，可以追溯到上世紀(jì)八十年代，長期的合作也讓他們對(duì)安捷倫更為了解。
這次走訪，安捷倫代表團(tuán)帶著聆聽一線用戶最真實(shí)使用體驗(yàn)的決心。張建苗在安捷倫近20年的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，尤其在氣相色譜儀制造和應(yīng)用有著資深的見解。
張建苗表示：“走訪之前，我內(nèi)心就有一些預(yù)期。我們希望聽取客戶對(duì)安捷倫產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、軟件和解決方案等最直接的使用感受，特別是他們目前碰到挑戰(zhàn)、困難及其它反饋和建議。”
安捷倫產(chǎn)品的可靠性和穩(wěn)定性一直為客戶稱道。隨著行業(yè)有著更高的要求，提升質(zhì)量和效率是安捷倫永恒的追求。我們的用戶更加關(guān)心安捷倫未來的產(chǎn)品的全工作流的效率，包括自動(dòng)化、智能化、軟件和對(duì)數(shù)據(jù)的分析和處理能力等等。
“客戶更期望的是看到高效的差異化解決方案，這一點(diǎn)與國外領(lǐng)先的石化行業(yè)客戶的要求非常一致�？蛻粝Ｍ约旱膯T工更多承擔(dān)有高附加值的工作，而不是簡單的、機(jī)械的、重復(fù)的工作�？蛻魧�(duì)我們的解決方案提出了更高的期待。”
張建苗表示：“除此之外，客戶也給予了我們很多真誠的建議，非常感謝這些客戶。我們已經(jīng)將客戶反饋?zhàn)隽嗽攲?shí)記錄，并將持續(xù)跟進(jìn)。”
山東之行后的首個(gè)工作日，張建苗就邀請(qǐng)了相關(guān)人員進(jìn)行總結(jié)會(huì)議，并將所有需要跟進(jìn)的事項(xiàng)一一安排了具體的負(fù)責(zé)人。
“言必行，行必果。我們是安捷倫的代表，最終用戶能感受到的就是我們的實(shí)際行動(dòng)。我們所要做的一切就是從用戶中來、到用戶中去，直到客戶的需要得到滿足。”
張建苗的決心來源于對(duì)于客戶體驗(yàn)的重視。
“對(duì)于客戶來說，你的跟進(jìn)、解決速度，包括效率和質(zhì)量，決定了他們的最終體驗(yàn)。這是我們的專業(yè)所在，更是關(guān)系到我們的未來。我希望能夠讓客戶感受到，只有安捷倫才能提供這種無與倫比的體驗(yàn)。這樣，未來五年、十年，客戶就會(huì)認(rèn)可安捷倫，成為安捷倫的忠實(shí)客戶。這就是我們的未來。”
淄博齊翔騰達(dá)化工股份有限公司是一家成立于2002年的，專業(yè)從事甲乙酮等精細(xì)化工產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的企業(yè)，也是國內(nèi)甲乙酮生產(chǎn)規(guī)模最大的企業(yè)。在齊翔騰達(dá)剛剛起步階段，就購買了安捷倫氣相產(chǎn)品。時(shí)至今日，他們與安捷倫在合作的深度和廣度上，都有很大提升。
張建苗說：“這些客戶都是安捷倫非常寶貴的財(cái)富。隨著客戶的成長，我們將擁有更多機(jī)會(huì)，當(dāng)然也有挑戰(zhàn)。如果我們想要在中國取得長足發(fā)展，就必須長期與客戶一起，緊跟中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的未來步伐共同成長。”
扎根中國，與客戶一起長遠(yuǎn)發(fā)展
1985 年成立的中國惠普/安捷倫是中國第一家高科技合資企業(yè)，“植根中國、服務(wù)中國”的理念一直不變。
山東之行的最后一天，淄博市人民政府領(lǐng)導(dǎo)與安捷倫團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了工作交流。之后代表團(tuán)與淄博市市場監(jiān)督管理局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行會(huì)談，深入探討了未來長期合作的方向。
“在與幾位政府領(lǐng)導(dǎo)溝通學(xué)習(xí)的過程中，我能明顯感受到他們身上的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。如同習(xí)近平總書記在十四五報(bào)告中指出，未來中國會(huì)堅(jiān)持創(chuàng)新、科技、立國及自力更生。各級(jí)政府的領(lǐng)導(dǎo)們也在積極地思考引領(lǐng)和創(chuàng)新，以便更好地推進(jìn)質(zhì)量發(fā)展，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。”
在其他客戶身上，張建苗也看到了他們對(duì)未來的思考，及其對(duì)安捷倫未來的要求。
萬華化學(xué)中央研究院科技管理部胡兵波部長表示：
“安捷倫是我們很值得信賴的合作伙伴。從商業(yè)的角度看，我們是客戶和供應(yīng)商的關(guān)系。但在未來，通過這樣的深入探討，我們可以超越這個(gè)關(guān)系，成為更高層次的互相緊密協(xié)作的合作伙伴。在一些更有挑戰(zhàn)性和科技性的應(yīng)用上，雙方可以嘗試更加深入的合作，探討更多共同創(chuàng)新的可能。”
這些客戶的反饋都讓張建苗回來之后多了很多思考。
“作為生命科學(xué)、診斷和應(yīng)用化學(xué)市場領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者，我們時(shí)刻需要用戶的聲音，讓我們時(shí)刻能夠保持方向的正確。
這些面對(duì)面的企業(yè)溝通和走訪，對(duì)我們未來的創(chuàng)新和產(chǎn)品都有重大意義。我們堅(jiān)信在中國、在全球任何地方，我們都會(huì)更多地走到用戶中去。去傾聽他們的需求，了解他們的困難，理解他們的規(guī)劃。真正做到從用戶的角度出發(fā)，并且與用戶一同成長。”
2020的一整年，張建苗走訪客戶的腳步從東到南，再到北。在跟客戶的面對(duì)面溝通過程中，更加堅(jiān)定了張建苗對(duì)中國發(fā)展前景的信心，也更加堅(jiān)定了安捷倫在中國發(fā)展的決心。
關(guān)于安捷倫
安捷倫科技有限公司（紐約證交所：A）是生命科學(xué)、診斷和應(yīng)用化學(xué)市場領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者，致力于為提升人類生活品質(zhì)提供敏銳洞察和創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。安捷倫的儀器、軟件、服務(wù)、解決方案和專家能夠?yàn)榭蛻糇罹咛魬?zhàn)性的難題提供更可靠的答案。2020財(cái)年，安捷倫營業(yè)收入為53.4億美元，全球員工數(shù)約為16,400人。
